• 寄送国内地址包裹收取操作费用的标准
     为了方便大部分用户的正常退换货的操作,本公司国内物流路线定价几乎是成本价,物流收入远无法弥补人工仓储以及物料成本。为良性可持续发展,更好的服务Herobuy用户,即日起,按包裹订单内子订单(HIxxxx)数量进行收费,6元/子订单,最低10元/单,正常退换货以及打上违禁品等无法邮寄海外标签除外。

    1.免收取操作费类别订单如下:
    (1)被添加“ 违禁品”邮寄限制的标签
    (2)需要正常退换货操作的订单,即我公司有需确认工单关联信息为收到物品与实际不符。

    2.收费标准
    (1)包裹包裹收费不设上限
    (2)按6元/子订单收取,总价为6乘以HP包裹订单下数量
    举例:某个HP包裹订单下HI的订单数量为10,那么操作费用为6x10=60元。
    (3)部分客户商品情况特殊,按协商价格收取

    此次收费调整于北京时间2020年7月24日正式执行,请您仔细阅读,Herobuy将保留解释权。
  • 国内海关退包是什么意思?

    受限于国际运输的特殊性,部分包裹在送交海关的时候会出现安检不合格、海关退包的信息,一般您不用担心,在包裹退回之后,EMS快递我们会免费安排重新寄送。如果是香港DHL,新加坡DHL等从大陆以外地区的快递方式寄出,则不退还运费以及无法重新寄出,还可能产生退件费。 查看全文

    2018-12-25 10:36

  • Herobuy支持什么支付方式?

    Lete代购支持Paypal,信用卡,微信,支付宝,西联汇款等多种支付方式,支持全球货币。 查看全文

    2018-12-25 10:44

  • 包裹保险及赔偿

    如果您的包裹出现了丢失,您在提交运单时购买了包裹保险,我们将根据您的保价金额给出相应的赔偿金额。 查看全文

    2018-12-25 10:47

  • 什么情况下可以无理由退换货?

    代购商品发货后从Lete仓库寄出以前,因您主观原因不愿继续完成订单交易,如价格不合适、改变主意等,Lete可视情况提供退换货服务,但是产生的相关费用需要您自行承担。 查看全文

    2018-12-25 10:48

  • 代购的整体流程是怎样的?

    代购整体流程包括采购和包裹寄送两部分,采购部分将淘宝商品寄送到lete国内转运仓库,并有客户提交包裹寄送请求。 查看全文

    2018-12-25 10:50

  • 敏感货邮寄限制

    依据各国海关政策差异,部分国家或地区对特殊商品较为敏感,邮寄及清关难度较大,我们称之为“敏感品”。 包括并不仅限于如下物品: 查看全文

    2018-12-25 10:54

  • Paypal支付不成功问题汇总

    一般来说,通过Paypal没有付款成功,有可能是以下几种原因之一造成的: 查看全文

    2018-12-25 10:56

  • 积分规则

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    2019-01-04 09:03

  • 2019开学季活动规则

    查看全文

    2019-01-04 09:03

  • 为什么付款的时候不需要填写国际地址?

    商品下单付款是整个代购流程的第一步,第一步商品付款之后,物品将会寄到Lete国内转运仓。 物品到达Lete仓库之后,称重量体积,合并打包后得出的包裹重量和体积,客户再支付国际运费的时候会要求填写国际地址。 查看全文

    2019-01-04 14:16

  • 常见物品重量

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    2019-01-12 06:19

  • Herobuy服务团队2019年春节放假通知

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    2019-01-12 08:04

  • Herobuy退还余额时效查询

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    2019-01-16 03:14

  • 代购新手指引

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    2019-06-17 07:47

  • 代购服务如何收费?

    查看全文

    2019-06-17 07:48